我叫李平，正像我的名字一樣我是一個平凡而又普通的人，自2016年加入宏大物業(yè)這個溫馨的大家庭以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我從什么都不懂成長為一名合格的收銀員、客服員。
這一路走來、有歡笑、有淚水、有苦也有甜。正因?yàn)楣ぷ髦械目目慕O絆才磨練了我今天的意志，取得了今天的榮譽(yù)，但我明白這些榮譽(yù)的價值，他們是領(lǐng)導(dǎo)、同事對我工作的栽培與肯定。
回想過去，一幕幕的往事涌上心間。客服工作與收銀工作都是一項(xiàng)看似簡單實(shí)則不易做好的一線服務(wù)項(xiàng)目，你不僅要耐心、細(xì)心，還要認(rèn)真、掌握服務(wù)技巧，否則就會引起誤會進(jìn)而引發(fā)爭吵或糾紛。
每個月的8號之前我必須將水、電臺帳共計(jì)1005戶輸入到收費(fèi)系統(tǒng)中，從未有過差錯，但百密一疏在2017年11月份時，將一戶業(yè)主的熱水表數(shù)與冷水表數(shù)在輸入系統(tǒng)時弄反了，當(dāng)時并沒有發(fā)現(xiàn)，后來一個老大娘拿著A生活的交費(fèi)單到服務(wù)中心找到我詢問情況，我接到單據(jù)并立即拿出當(dāng)月臺帳核對，經(jīng)查閱確實(shí)輸錯啦，我立即將此情況如實(shí)向大娘解釋并真誠的道歉，同時告知對方系統(tǒng)已經(jīng)升成無法修改，等下個月輸入系統(tǒng)時可直接修改成臺帳本上的數(shù)據(jù)，會將她多交的費(fèi)用做為預(yù)存款項(xiàng)來支付，當(dāng)時她并沒有提出異議，我以為大娘理解了，所以離開了。誰知下午翟主任接到業(yè)主的投訴，說收銀員出錯啦還不解決不退錢，我當(dāng)時就將此情況如實(shí)的匯報(bào)給翟主任，翟主任立即告知其家人實(shí)際情況，但男業(yè)主并不知道以上事情經(jīng)過，打電話到客服中心找我，并狠狠的數(shù)落我，但我依然將處理情況再次禮貌的給對方解釋，但無論我怎么耐心的解釋他都不給予理解，要求必須退款。對方掛斷電話后我立即向匡經(jīng)理說明工作失誤情況，并將業(yè)主意見反饋給匡經(jīng)理，征得處理意見后，我致電此業(yè)主，讓其到服務(wù)中心前來辦理退款手續(xù)。
在掛斷電話的那一刻我心中有無盡的委曲，眼淚順著臉頰一顆顆的滑落，我微笑著對待他及他家人的每一次詢問與指責(zé)，又耐心的一遍遍解釋，希望獲得他對我工作失誤的理解，而且自己已經(jīng)給他們都解釋清楚了，為何他們不能理解、還要投訴。
我曾因此質(zhì)疑了自己的工作，做為一名收銀員、客服員，每天認(rèn)真的接聽電話、記錄派單、收費(fèi)對帳……微笑著面對每一個人，用真誠為他們服務(wù)換來這樣的責(zé)備值得嗎？
經(jīng)過很多事件后，答案是－－值得。
因?yàn)榉?wù)人員不能因一棵“小”樹而失去了整個森林，當(dāng)看到一個個業(yè)主微笑著離開服務(wù)中心，當(dāng)聽到一個小孩對我說阿姨謝謝你，當(dāng)你在路上偶然遇到一個主動和你打招呼的業(yè)主，當(dāng)看到業(yè)主對你充滿感激的眼神，當(dāng)業(yè)主非常放心的將貴重物品交由你保管時，那種信任的喜悅和滿足是無以言表的。
在今后的工作中我會繼續(xù)堅(jiān)守“業(yè)主舒心 我們的責(zé)任”的服務(wù)宗旨，恪盡職守，奉獻(xiàn)赤誠。我希望盡我所能，在收銀和客服的崗位上，通過我的努力也能讓業(yè)主感受到我們宏大物業(yè)人優(yōu)質(zhì)的素養(yǎng)！也希望自己在平凡的崗位上從我做起，堅(jiān)持做最美的宏力物業(yè)人！