我叫劉國堂，今年50歲，現(xiàn)任宏大小區(qū)水工維修組長(zhǎng)。一年來，我積極協(xié)助部門抓管理、帶隊(duì)伍，工作中堅(jiān)持想用戶所想，急用戶所急，時(shí)刻把業(yè)主的需求放在心里，把服務(wù)熱情融入到日常工作中。2016年，我們隊(duì)全年接到報(bào)修1240多次，維修及時(shí)率達(dá)到90%，服務(wù)滿意率達(dá)到92%。很榮幸被評(píng)為今年本公司的優(yōu)秀員工。
維修工作就是我們的主行業(yè)，維修現(xiàn)場(chǎng)就是我們的主戰(zhàn)場(chǎng)，維修工作活多、面廣、事雜，涉及到的問題也比較多，但我相信，只要我們隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)想在前，隊(duì)員齊心協(xié)力，帶著一股不解決、不忙完、就絕不罷休的干勁兒，無論多么困難、多么艱辛的活兒都嚇不倒我們，即便是在人員緊缺的情況下，也不影響我們按時(shí)完工。
清楚的記得今年6月24日那天下午4點(diǎn)鐘，正在業(yè)主家維修突然接到服務(wù)中心打來的電話稱許多業(yè)主報(bào)停熱水了，簡(jiǎn)單詢問后，頓時(shí)心里咯噔一下：“不會(huì)是循環(huán)泵壞了吧”。趕緊處理好手里的活兒，背起工具包，奔向西崗地下室認(rèn)真，仔細(xì)的查看每一個(gè)部件，排除了一處又一處，額頭上的汗水已模糊了雙眼，顧不得用毛巾擦拭，只能用相對(duì)干凈的手背甩掉,可是排查工作卻一刻也沒有停止，“果真是循環(huán)泵的故障”，趕緊向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)清楚情況，率領(lǐng)隊(duì)員前來一起把循環(huán)泵從熱水井里拖出來，由于天氣炎熱，剛打開井蓋，一股難聞的怪味撲鼻而來，囂張的蚊子更是不甘示弱，火速般的向我圍攻過來，即便是這樣也阻止不了我們下去卸泵的決心，匍匐前進(jìn)，“武器”在手中有序登場(chǎng)，我們團(tuán)結(jié)一致，在外面吊車師傅的密切配合下終于在天黑之前保證居民們?cè)谧疃虝r(shí)間內(nèi)用上了熱水，我們的身體雖然很疲憊，但心情就像雨后的天空格外清爽，事后業(yè)主給我們單位打來了好幾個(gè)感謝電話。
在日常工作中，我們接觸最多的就是用戶，只要我們用真情、真意為用戶服務(wù)，建立起與用戶不是親人勝似親人的關(guān)系，就能取得較好的效果，因此完成好每一次維修任務(wù)，一直是我工作努力的方向。“業(yè)主的舒心，是我們的責(zé)任”。這句話一直鞭策著我努力前進(jìn)。2017，我會(huì)更加努力，做好自己的工作，帶好自己的隊(duì)伍！