近期，河南宏力醫(yī)院在認真學習《河南宏力集團2016年度工作總結暨2017年度工作規(guī)劃》后要求：“完善醫(yī)院遠程會診中心建設，滿足疑難病患者的診治需求，實現(xiàn)‘病人不動、專家移動’，帶動醫(yī)院整體水平提升。”截至目前，河南宏力醫(yī)院已經先后開展3例直通首都三甲醫(yī)院的遠程會診服務。同時，采用微信平臺、ＱＱ群等現(xiàn)代化交流平臺，即時為“急救途中的患者”和“鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的患者”提供遠程會診咨詢服務�！岸嘞蚴健边h程會診服務實現(xiàn)了以患者為中心、滿足患者需求的醫(yī)療服務宗旨。
首例啟示：從“滿意度”跨越至“優(yōu)越感”
7年糖尿病史的63歲男性患者關某，因“腰背部及雙下肢疼痛、麻木不適20天（無明顯誘因）、加重4天”入河南宏力醫(yī)院骨科一病區(qū)就診。骨科一病區(qū)開展細致入微的查體、輔助檢查并組織多學科會診，發(fā)現(xiàn)關某罹患肺癌且已經轉移至肝臟，確診其“腰背部及雙下肢疼痛、麻木不適且加重”癥狀根源在于“肺癌腰三椎體轉移”，未達手術指征。為關某對癥止痛和神經營養(yǎng)藥物等保守治療的同時，建議他放療。通過幾日治療，關某的癥狀減緩，他對河南宏力醫(yī)院的醫(yī)療、護理服務十分滿意，但他的兒子提出：“我們就是沖著好醫(yī)院來的，你們能不能再好一點兒？不用老人舟車勞頓，也能讓北京的專家給我們看看？”
為了滿足患者需求，河南宏力醫(yī)院與首都三甲醫(yī)療機構聯(lián)系，通過遠程會診平臺，實現(xiàn)了河南宏力醫(yī)院的首例遠程會診。看到完全一致的會診結論，關某的家屬心悅誠服地表示：“宏力醫(yī)院就是強！”此后，河南宏力醫(yī)院消化內科的2例遠程會診服務也收到了良好的贊譽。
隨著時代的進步，患者的個體化需求快速提升——初就診時所想往的“滿意度”，已經進化為多次就診后的“優(yōu)越感”需求上來，這種“老患者、新需求”的變化，就要求我們不斷拓展“以病人為中心”的服務途徑。河南宏力醫(yī)院及時開辟直通首都三甲醫(yī)院的遠程會診服務，適時滿足了患者“入一家醫(yī)院、享多家醫(yī)療服務”的優(yōu)越感需求。
即時會診：由“遠水近渴”變“點指瞬間”
遠程會診是利用現(xiàn)代化通訊工具，為患者完成病歷分析、病情診斷、確定治療方案的治療方式，它為醫(yī)療服務的區(qū)域擴大化提供了基礎和條件。為了滿足基層群眾的醫(yī)療服務需求，河南宏力醫(yī)院創(chuàng)新遠程會診模式——在病人突發(fā)病況、病情緊急情況下，通過微信、ＱＱ群等現(xiàn)代化交流平臺，快速向“無法馬上入院的患者”或其身邊的基層醫(yī)療工作者提供遠程會診（咨詢）服務，讓“遠水近渴”變“點指瞬間”的即時會診服務成為現(xiàn)實。
2位患者的救治過程就驗證了上述即時會診服務的必要性和可行性：第一例患者突然病發(fā)通過急救車轉運途中胸痛加劇，為高效挽救病人生命，急救護士在急救車上為其做出心電圖后，立即通過微信發(fā)送給河南宏力醫(yī)院胸痛中心的專業(yè)醫(yī)師。僅用時數(shù)分鐘，宏力醫(yī)院心內科醫(yī)師即給出科學病情評判，并指導護士恰當急救，最終確保病人安全抵達醫(yī)院。另一例患者是一位老人，他感覺胃部不適服藥多日后不見好轉，村醫(yī)發(fā)現(xiàn)其唇部愈發(fā)青紫，遂通過手機詢問河南宏力醫(yī)院醫(yī)師，聽從醫(yī)師建議為其做心電圖后，再次通過手機將圖發(fā)送到河南宏力醫(yī)院，宏力醫(yī)院醫(yī)師據圖建議老人立即入院治療心肌梗死。老人入院后得到相同的確診，獲得及時治療。
本著“高責任心 高執(zhí)行力 高專業(yè)性 以病人為中心”的核心價值觀和“心系社會 真情為民”的辦院宗旨，河南宏力醫(yī)院的遠程會診中心“對上”直通首都三甲醫(yī)院的著名專家、“對下”直通“鄉(xiāng)村路上急救車里的患者”和“鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的患者”，所提供的遠程會診（咨詢）服務——省時、省力、省費用，很大程度地方便了基層患者，快速提升了他們的就醫(yī)體驗，緩解了百姓看病難、看病貴的難題，在更廣闊的醫(yī)療服務區(qū)域內，構建了隨時隨地的便捷醫(yī)療服務網絡。
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